Mon alternance à la CGSS de GUADELOUPE
Prestations des missions
Durant cette première année en entreprise. J'ai eu l'opportunité de réaliser diverses missions techniques:
Déploiement Windows 11
-L'installation et la configuration de postes de travail Windows 11.
-La masterisation de poste pc portable en Windows 11
Assistance aux utilisateur
-Assistance technique aux utilisateurs sur site ainsi qu'a distance avec le logiciel MSRA (plusieurs catégories d'assistance)
Projet GLPI
Mise en place de l'outil de traitement de ticket GLPI seul portail d'assistance depuis le 1er juin 2026
- création de procédures visant à aider les utilisateurs à s'adapter à cette passerelle.
Compétences Mobilisés
Compétences relationnelles : communication avec les utilisateurs et l'équipe IT, rédaction de documentation technique et de rapports d'intervention.
Résolution de problèmes : diagnostic de pannes réseau, gestion des tickets d'incidents, mise en place de solutions correctives et préventives.
Outils utilisés
Réseaux & Infrastructure Câblage réseau RJ45, protocoles TCP/IP, DNS et DHCP.
Systèmes & Serveurs Windows 11, serveurs partagés pour maj applications, scripts pour GPO, drivers de poste, maj de socle
Monitoring & Gestion Outils de ticketing (GLPI)
Retour d'expérience
Ces 8 premiers mois m'ont permis de me plonger dans la vie professionnel et d'en comprendre certains enjeux. J'ai eu l'occasion de pouvoir m'investir pleinement dans le projet de déploiement Windows 11 dès mon arrivé. J'ai été et le suis encore entouré par une équipe incroyable au sein du centre de services avec qui je peux apprendre de jour en jour et développer de nouvelles compétences.